"我很慶幸吃到的是半截塑料繩，而不是蟲子、蟑螂什麽的。"12月12日，浙江市民潘先生向大河網投訴稱，12月9日他買到的三全丸家勁爆牛肉丸吃出半截藍色塑料繩，而三全食品微博承諾將安排客服專員聯係並處理，至今未見落實。
12月12日，三全食品810號客戶專員告訴記者，客戶熱線與微博屬於三全食品的兩個機構，目前並沒有收到微博對此事的反饋。
投訴：三全牛肉丸子吃出塑料繩子
"三全牛肉丸子是12月9號在我家附近的聯華超市買的，當時吃到的感覺來說比較惡心，不過也還慶幸，還好不是半截蟲子、蟑螂什麽的。"潘先生自嘲說，很"慶幸"自己隻是吃到了半截繩子。
當天，潘先生將自己的遭遇發布到了微博上，並於第二天淩晨收到了三全食品微博的回複。
"當時沒想過商家能有什麽解釋，隻是想發個微博提醒下能看見的人，不過三全微博在第二天上午私信我，讓我私信給他們電話。"
讓潘先生想不到的是，盡管已經把電話號碼私信給了三全食品微博，但截止22日上午他依然沒有接到三全的主動聯係。
潘先生認為私信給了三全食品聯係方式卻沒接到回複，"比較感慨現在國內企業對食品安全事件反饋的態度。"
調查：三全食品客服專員稱沒收到該用戶投訴信息
12月12日，大河網記者在潘先生的微博裏看到了三全食品微博給他的私信。
"請您以私信的方式留下您的聯係方式，我們會安排客服專員與您聯係並進行處理，您還可以致電三全食品客服進行處理。客服電話：400-637-1880."三全食品的回複日期為12月10日淩晨1點。
12月12日，記者撥打了三全食品的客服電話，810號話務員告訴記者，目前並沒有收到記者所反映的線索，當記者詢問三全食品客服處理用戶投訴需要多長時間時，對方並未回答。
"北京的微博與我們是兩個機構，我們這邊沒有收到該線索，也可能微博那邊已經處理了。"當記者明確表示潘先生的投訴信息仍未處理時，該客服人員表示會與微博取得聯係，並核實是否有該投訴信息。"如果信息屬實，我們會轉交給浙江當地的市場部，由當地市場部人員與投訴者取得聯係，並協商解決。"
大河網記者搜索三全食品發現，有關於三全食品的投訴信息，都被三全微博以同樣的內容回複。
網友：姿態高，不如行動快
潘先生的遭遇也引來了網友紛紛感歎。
"三全食品這不是坑爹嗎？要麽回複了就去做，要麽就別回複，行動永遠比姿態更重要。"網友"G涵涵老爸G"說。
網友"筋正恩"認為三全食品客服成了個擺設。
更多的網友則對三全食品的安全問題表現出了擔憂。
"這根塑料繩是怎麽出現在三全的丸子裏的，是在哪道工序裏麵出現的，這是條幹什麽用的繩子？"網友"zx9978"稱三全食品應就這半截塑料繩給公眾一個交代。
網友"oy9528"稱，"昨天在聯華看到有個杭州牌子的奶黃包裏麵有根頭發的，而且是從包子裏麵延伸出來的。"
也有網友調侃稱，"塑料繩牌牛肉丸，今天，你吃了嗎？"
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