近日，網友小李發帖稱，從娃哈哈營養快線裏喝出了活蛆，小李隨即撥打了娃哈哈的售後服務熱線，對方稱會有當地業務員與其聯係，之後便沒了回音。杭州娃哈哈集團有限公司市場部一名負責人表示：“飲料打開蓋子之後，什麽情況都可能發生，不一定就是產品質量問題。”
飲料裏竟然喝出了活蛆！商家給出的解釋是：“飲料打開蓋子之後，什麽情況都可能發生，不一定就是產品質量問題。”首先必須承認，商家說得確實“有道理”——瓶蓋打開了，誰知道蛆是飲料中“自帶”的，還是自己爬進去的，或者幹脆就是被“別有用心”的人放進去的呢？如此解釋進可攻、退可守，體現了商家應對突發事件的高超技巧，令人佩服不已。可是，仔細想想卻覺得不對勁兒——買飲料當然是要喝的，要喝就必須打開瓶蓋。如果不打開瓶蓋，消費者又怎能發現裏邊有“異物”呢？於是乎，在商家設計的高明邏輯下，消費者不知不覺就陷入了一個巧妙的陷阱：不開蓋，你就不能發現問題；開了蓋，即使有問題商家也可以不認賬。我們姑且稱這一尷尬局麵為“瓶蓋悖論”吧。
“瓶蓋悖論”似乎可以適用於無數有外包裝的食品，運用得當必能成為某些商家回避問題、應付消費者維權的“先進理論”。可是，商家在自圓其說自鳴得意的時候，考慮過消費者的利益和感受嗎？同時，消費者得到商家如此高明的解釋之後，氣憤之餘會對商家和產品生出什麽樣的評價？如此一來，商家的信譽和形象必將受到負麵影響。
對消費者來說，不僅需要高質量的產品，更需要高質量的服務。而對於商家而言，不僅要努力為消費者提供信得過的產品，更要不遺餘力為消費者提供高質量的服務。雖然有時消費者在強大的商家麵前會處於劣勢，但畢竟現在是市場經濟，消費者對產品和服務擁有自由選擇權。如果你這個產品或商家不能令我滿意，大不了以後對你敬而遠之。長此以往，利益受損最大的恐怕還是商家。因此，在麵對一些突發事件或問題時，能夠把消費者利益和感受放在第一位的態度和做法才是理智的、科學的。飲料中的活蛆到底從何而來？請商家審慎調查後再給消費者一個明白的回答，千萬不要試圖拿“瓶蓋悖論”之類看似高明的理論來搪塞。
（來源：湖南紅網）
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