自2009年6月份以來，本刊記者就相繼接到10餘起有關雪花啤酒的投訴，其中涉及有混濁、內有雜物、無故爆瓶等多種問題。
投訴一：雪花啤酒內有黑點和類似蟲子腿的雜物
2009年6月29日，湖北省武漢市消費者李女士向本刊記者反映：武漢雪花啤酒裏麵發現異物。我進了20件雪花啤酒發現裏麵有黑點和類似蟲子腿的雜物，我是開餐館的，這些雜物也是顧客發現的，現在嚴重影響到我的生意，而且當天我已賠付顧客600多元了，曾多次打電話到廠裏投訴，但是一直沒人理會。
投訴二：雪花啤酒瓶內發現異物，售後服務態度差
2009年7月1日，湖北黃石大冶市消費者陳先生向本刊記者反映：他購買的雪花啤酒，由瓶外向裏看，清楚可以看到裏麵有較多混濁物、雜質，不知道是什麽東西！撥打酒瓶上提供的售後服務熱線，工作人員態度極差，說這種現象很平常，喝了沒什麽問題。強烈呼籲各位朋友，為了您的身體健康，拒絕消費雪花啤酒！
投訴三：雪花啤酒裏麵有很多髒東西
2009年7月25日，江蘇昆山市消費者肖先生向本刊記者反映：前幾天，我在超市買了幾箱雪花啤酒，拿回家裏跟朋友一起喝。後來，朋友發現裏麵有很多的肮髒東西！讓我難堪死了，於是我打電話到雪花公司（800-8289519）叫了個業務員來看，他說：這是常州生產的啤酒，叫我拿到常州去，請問我該如何是好！
投訴四： 雪花啤酒中獎後不給兌獎，廠家欺騙消費者
2009年8月11日，吉林省臨江市消費者王女士向本刊記者反映：我於2009年7月10日購買了一箱雪花啤酒，銷售商說現在促銷開蓋有獎， 7月31日，我兌出兩把雨傘。可是當我8月1日再去銷售商處兌獎時，銷售商聲稱獎品已送完，沒有了，讓我等幾天再去，但之後我去了4次都說沒有。我問銷售商什麽時候能有，他說短期內沒有。這有點太過份了吧，廠家在欺騙我們消費者，承諾有獎，可開出後又不予兌獎。
投訴五：華潤雪花啤酒混濁，內有沉澱物
2009年8月12 日，甘肅省合水縣申先生向本刊記者反映： 8月5日，我在甘肅省合水縣批發市場購進了50紮（一紮裏麵有9瓶啤酒）華潤雪花啤酒（中國）有限公司生產的華潤雪花啤酒，一紮的購買價格是17元整，50紮啤酒總計850元。之後，一名消費者從申先生家的小賣部購買了一紮華潤雪花啤酒，沒過多久，這名消費者找到了申先生，並且把混濁、有沉澱物的啤酒拿回來了。申先生看了一下，啤酒沒有開封，確實存在問題。消費者要求賠償，申先生就賠了他一紮啤酒。出現了這樣的問題，對申先生的小店影響很大，申先生很生氣，於是投訴到華潤雪花啤酒（中國）有限公司售後服務部門。但是，直到現在華潤雪花啤酒（中國）有限公司也沒有給予他任何答複。
2009年8月18日10點54分記者針對甘肅省合水縣消費者申先生反映的問題，向華潤雪花啤酒（中國）有限公司核實情況；2009年8月25日，該公司為出具了一份回複函件，函中稱：
……申姓投訴人對於經營商品的補償，第一時間協商供貨處理單個質量問題，並對消費者進行了合理的補償，公司表示非常感謝。但經營者不能就此向供貨方或者廠家提出非合理性賠償，我們認為，在提出理賠的要求時必須是理性的、參照相關法律法規依據的。 目前，此事正在進一步協商之中。
投訴六：雪花啤酒裏麵漂浮著不明髒物
2009年9月11日， 湖北省恩施市消費者何先生向本刊記者反映：我在商店裏買了一整件雪花冰醇啤酒，可是拿回家飲用的時候發現，其中有一瓶啤酒裏麵漂浮著白色的不明物體，就像什麽腐爛物一樣很髒，真不敢相信：這就是人們每天喝的雪花啤酒？難道他們光知道賺錢就不顧消費者的切身利益嗎？
投訴七：華潤雪花啤酒無故爆瓶，傷及孕婦
2009年9月18 日，河南省商丘市消費者李女士向本刊記者反映：2009年9月16日上午，我在河南省商丘市哈森路獨一香菜業超市購買了10塊錢的菜肴，當時店內有活動，購買10元產品可贈送華潤雪花啤酒一瓶。但這瓶贈送的啤酒再當天下午一點多發生爆炸，將她的臉部炸傷。
據李女士的愛人劉先生介紹：2009年9月16日當天下午一點多時，李女士在電腦桌旁休息，準備扔水果皮時，隻聽見一聲巨響，頓感臉上一涼，一看是贈送的那瓶雪花啤酒爆炸了，碎片劃傷了臉，流出一股鮮血。之後，李女士來到醫院，縫合3針。由於李女士是孕婦，醫生建議隻能在家休息，不能打針吃藥治療。李女士隻好強忍著傷口的疼痛。之後，她找到了買啤酒的哈森路獨一香菜業超市，該店女老板承認了李女士在她那購滿10元產品贈送雪花啤酒的事實。該店男老板將李女士帶到了商丘雪花啤酒經銷商處，該經銷商要求李女士提供實物和傷口照片。2009年9月17日，李女士將傷口照片和啤酒瓶都送到了商丘雪花啤酒經銷處。2009年9月18日該商丘雪花啤酒辦事處來人核實，但是，並沒有給出任何結果。針對此事，李女士希望華潤雪花啤酒（中國）有限公司能夠給出合理的解釋。
投訴八：雪花啤酒有異味，反映後無人處理
2009年9月23日，甘肅省天水市消費者縣先生向本刊記者反映：甘肅華潤雪花啤酒有異味，是瓶蓋沒蓋好導致裏麵啤酒壞掉。我打了廠家的投訴電話之後。第二天有個自稱華潤雪花啤酒天水公司的給我打電話說過來處理。現在都好幾天過去了還是沒有人來管。
投訴九：雪花啤酒有雜物，發出臭味
2009年10月4日，江蘇消費者奚先生向本刊記者反映：9月29日，我在宜興市鈕家村小店購買雪花牌啤酒一箱。 10月3日，在午飯喝啤酒時發現其中一瓶內有雜物，並發出臭味。經聯係銷售小店，該小店稱產品不是他們生產，應該找廠家，因為無錫華潤雪花是無錫地區有名的企業，但按照啤酒瓶標簽的電話聯係，電話自動應答為無此電話，到網上尋找該公司的投訴方法也找不到。所以隻好找12315投訴。現保存有實物，瓶蓋未打開。
投訴十：“雪花啤酒”不守信用 優惠活動拒不兌現
2009年11月9日，上海市鬆江區徐先生向本刊記者反映：上海鬆江區泖港鎮華潤啤酒經銷處承諾的“以4換1”雪花啤酒，現以各種理由不予兌換。我是一家超市店主，2009年4月-10月一直在這家進貨，也曾多次要求兌換，但業務員肖女士說日期已過，始終未予兌換現。我非常氣憤，尋找各種渠道，連個投訴電話都沒有，望315網能夠給我維權。謝謝！！！
投訴十一：雪花啤酒內有不明絮狀物體
2009年12月2日，河北省石家莊市消費者趙先生向本刊記者反映：我在今年夏天購買的雪花啤酒內有絮狀物體，找銷售人員協商，他說要找代理商，找代理商說要聯係廠家，找12315投訴，一直沒人接通電話。一直拖到現在，眼看啤酒就要過期了，也找不到可以解決問題的部門。
相關法律法規鏈接：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第六條規定： 保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。第十條規定：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強製交易行為。
《中華人民共和國產品質量法》第二十六條規定： 生產者應當對其生產的產品質量負責。產品質量應當符合下列要求：（一）不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的，應當符合該標準；（二）具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；（三）符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。
《中華人民共和國食品衛生法》第六條：食品應當無毒、無害，符合應當有的營養要求，具有相應的色、香、味等感官性狀。第九條：禁止生產經營下列食品：（一）腐敗變質、油脂酸敗、黴變、生蟲、汙穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，可能對人本健康有害的；（二）含有毒、有害物質或者被有毒、有害物質汙染，可能對人體健康有害的；（三）含有致病性寄生蟲、微生物的，或者微生物毒素含量超過國家限定標準的；……（六）容器包裝汙穢不潔、嚴重破損或者運輸工具不潔造成汙染的；（七）摻假、摻雜、偽造，影響營養、衛生的；（八）用非食品原料加工的，加入非食品用化學物質的或者將非食品當作食品的；（九）超過保質期限的；……第三十九條：違反本法規定，生產經營不符合衛生標準的食品，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，責令停止生產經營，銷毀導致食物中毒或者其他食源性疾患的食品，沒收違法所得，並處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以一千元以上五萬元以下的罰款。違反本法規定，生產經營不符合衛生標準的食品，造成嚴重食物中毒事故或者其他嚴重食源性疾患，對人體健康造成嚴重危害的，或者在生產經營的食品中摻入有毒、有害的非食品原料的，依法追究刑事責任。有本條所列行為之一的，吊銷衛生許可證。
「記者關注」
據了解，華潤雪花啤酒（中國）有限公司成立於1994年，是一家生產、經營啤酒、飲料的外商獨資企業。總部設於中國北京。其股東是華潤創業有限公司和全球第二大啤酒集團SABMiller.華潤雪花啤酒從一個區域性的單一工廠，發展成為行業中的知名企業，僅用了十年的時間。目前華潤雪花啤酒在中國大陸經營48家啤酒廠，占有中國啤酒市場的15％份額。旗下擁有30多個區域品牌，在中國眾多的市場中處於區域優勢。2006年華潤雪花啤酒銷量超過500萬千升，不但突破了雪花啤酒單品銷量第一，並且公司總銷量一舉超越國內其他啤酒企業，成為中國銷量最大的啤酒企業。那麽，作為一家知名企業，華潤雪花啤酒（中國）有限公司如何麵對眾多消費者的投訴呢？
產品質量和良好信譽是企業的立命之本。對於現如今的中國食品行業來說，要想舞好品牌這把雙刃劍，贏得市場，就必須改變隻注重市場銷售而忽視企業誠信的做法。
記者真誠地希望，華潤雪花啤酒（中國）有限公司能夠正視消費者投訴的問題，嚴把產品質量關，為消費者提供優質的產品和服務！
(來源：商品與質量周刊)
上一篇：塑料瓶循環使用致癌？ 專家：沒根據！
下一篇：專家：發光豬肉含大量杆菌建議勿食用
