9月19日，湖南省婁底市婁星區幾位家長向媒體投訴稱，自家小孩喝了杭州娃哈哈集團生產的明顯分層的“營養快線”後，肚子又痛又瀉。媒體迅即聯係生產廠家，廠家確認該產品生產過程絕對沒問題，可能是運輸或儲存過程出現的問題，欲以800元私了，結果被投訴者拒絕。目前，問題“營養快線”已送當地工商局質檢部門化驗，但因種種原因至今未出化驗結果。10月16日，媒體報道該事後，迅速受社會各界的關注，引發了一場關於娃哈哈公司“營養快線”質量安全的爭議。 投訴：營養快線現絮狀物
“我兩個小孩都是9月19日下午吃了‘營養快線’後，晚上肚子又痛又瀉。這樣折騰了5天，花了我2000多塊錢才治好。”
唐強介紹，他9月18日給小孩買了一箱“營養快線”，19日晚小孩喝了後，立即出現腹痛、腹瀉不止，他立即通過小賣部宋老板聯係到廠方代表，被要求先墊資看病。由於在小診所治療，後來也沒留下發票之類的證據。醫生提醒說小孩可能吃了不幹淨的食品，導致腸胃感染。唐強才注意到小孩喝的營養快線，“有兩瓶已經明顯分層，輕輕搖動會出現有乳白色絮狀懸浮物，放半小時後又會自動分層，上麵大半部分為淺色，看上去比較稀；下麵小半部分為白色沉澱物。”
唐強後來聯係到廠方梁姓負責人並提交了樣品，廠方承認產品確實是自己公司的，可能存在質量問題。唐強介紹，該負責人並沒有向自己和小孩道歉，更沒有解釋為什麽會出現類似情況，隻是想花200元將產品買回去，這種做法讓自己很難接受。
與唐先生遭遇類似的還有消費者張建明，巧合的是他也是稱自己小孩喝了“營養快線”後出現了腹痛腹瀉，更巧的是張建明小孩喝的產品同唐強一樣在同一個小賣部購買的，且為同批次、同型號的產品。張建明介紹，娃哈哈公司最終以700元補償和解此事，並書麵要求張承諾“願意接受調解，不再找廠家的麻煩”。
同時，同為婁星區的“營養快線”消費者羅五喜早在8月3日就致電媒體，稱自己買的營養快線有問題。“沒開瓶，能看到裏麵有懸浮物，還有黑色異物！同時他們（營養快線）的總代理商和經銷商態度讓我很氣憤，居然說沒有逼我買他們的產品，後來在婁星區消協的協調下，廠家賠了我10箱礦泉水。”他說，“我以後都不敢買營養快線喝了，我在他們的總代理店裏看見他們回收的分層、有異物的產品至少7瓶。”
封存：114瓶中有6瓶分層
“我也是受害者，經銷商和廠家不把消費者的問題及時解決好，消費者就經常來我這裏找說法。”小賣部宋老板稱，問題出現後，廠方代表梁姓經理已經通知，從20日起暫停350ml的產品銷售。
“當天廠方代表、工商局工作人員、消費者都來到了我的小賣部，工商部門工作人員當即對我倉庫的產品進行了查閱。114瓶未出售的產品裏發現有6瓶出現分層、沉澱現象，工商部門的工作人員也對質量表示了懷疑。”宋先生稱在廠方代表的確認下，自己倉庫的產品係娃哈哈公司生產的產品。
唐強從婁星區的“營養快線”供貨商負責人處了解到，該批次的“營養快線”已經不對外配送。記者在婁星區附件的幾個中小學附近的小賣部走訪時了解到，個別小賣部仍有少量5月8日出廠的350ml菠蘿味產品出售，幾位小賣部負責人均稱暫沒有接到通知停止銷售。
記者在漣鋼附近的步步高、沃爾瑪等超市並沒有看見此型號的產品銷售。在宋先生的小賣部，記者看到了成箱被封存的產品，記者留意該產品為香濃牛奶+純正果汁（菠蘿味）；產品名為“娃哈哈營養快線果汁牛奶飲品”；由杭州娃哈哈集團有限公司生產，廠址為杭州市清泰街160號；產品生產日期為2009年5月8日（保質期為常溫9個月），批號為：510377。
回應：或瓶蓋鬆動致變質
“哪個做食品的企業都不能保證食品百分之百不存在問題。”杭州娃哈哈集團有限公司業務員李女士接受記者采訪時說。交談中，李女士認為，唐強是想趁機多要錢，“他開口要我們賠5000元，又不能提供任何治療的發票證明。”同時，李女士表示現在公司願意出800元與消費者和解。
“分層就意味著產品已經變質了，送檢沒有任何意義。”杭州娃哈哈集團有限公司售後服務部的方先生在聽取記者的情況介紹後表示，公司的售後服務800熱線電話9月份並沒有婁底唐姓消費者的投訴記錄，“我們隻要接到投訴都會有記錄的，不管是消費者還是零售商。”
方先生表示，娃哈哈公司一貫誠信，對消費者有責任感。投訴人唐先生如果質疑產品質量，就有責任舉證，如果舉證不全，廠家是不支持的。“如果責任是我們一方，我們會依據相關法律進行賠償。另外，還會在法律之外對當事人進行另外的賠償，贈送兩箱飲料。”
“肉眼能看到的分層產品，就意味著已經變質了。”方先生進而表示，“我們產品在生產製造過程中肯定是不存在問題的。如果出現分層，可能是流通領域操作不當，造成瓶蓋鬆動，引發微生物進入，而造成產品變質。”
處理：叫停同批產品銷售
“開始想著隻要經銷商和廠家代表道歉就算了的，但是他們從頭至尾不主動聯係我，還懷疑我撒謊小孩生病來向他們要錢，這是讓我無法接受的。”唐強稱已在婁星區工商局的介入下，將分層產品送至婁底市質量技術監督局進行檢測。
婁星區工商局消保股工作人員覃先生告訴記者，產品確實已經送檢。“等結果出來後，會叫消費者和廠家代表坐下來進行調解。”如果消費者和廠方無法協調矛盾，將建議消費者通過法律手段維權。
同時，記者從婁底市技術監督局了解到，“由於牛奶的檢測存在一定難度，檢測結果暫時出來不了，另外還需要消費者送兩到4個樣本過來檢測。”婁底市技術監督局檢測室工作人員陳先生表示，“需對產品進行複檢，三到六天後才能出檢測結果。”
前天，覃先生還告訴記者：“為了保護消費者的飲食安全，目前婁星區工商局已經下令轄區內超市、小賣部暫停銷售5月8日生產的350ml批次產品，同時將娃哈哈婁底總代理老王批發部的產品進行了封存。”
覃先生介紹，已經將此事匯報給婁底市工商局，等檢測結果出來後，會進一步做打算。“如果有問題，我們將立案調查，並對總經銷商進行重罰，責令將這個批次產品全部召回。”
“事情已經鬧到這個份兒上了，一定要弄個分曉出來，我現在唯一擔心的是檢測機構存私心，為了讓分層產品得到公正公平的檢測，我委托媒體幫我將產品送檢。”唐強說。
目前，唐強寫好委托書，委托媒體將分層的“娃哈哈?營養快線”產品送往湖南省質監局和國家質監總局的權威檢測機構檢驗。他表示，一定要有個權威的檢測結果，讓娃哈哈營養快線對全國消費者有個交代。唐強還準備聯合全國各地其他“娃哈哈?營養快線”問題產品的投訴者，在網絡和社會上進行聲討。
應對：欲“搶”封存問題產品
“從9月20日事情發生到現在，他們（娃哈哈公司）從未主動跟我聯係解決問題。我能聯係上的也就是一個李姓業務員，我多次向該業務員詢問他們公司婁底負責人聯係方式都被拒絕告知，而我每次找到李姓業務員她都說自己做不得主。”唐強介紹。更讓人氣憤的是，10月17日下午3時許，娃哈哈公司婁底負責人梁某帶了幾個人到宋老板的小賣部將婁星區工商局封存的產品拖走了。
“梁經理謊稱是工商局叫他來把貨搬走的，我年老的父親信以為真就讓他們把貨物搬走了。”宋先生回憶，當自己回到家裏聽說此事，馬上和消費者唐先生取得了聯係，另外馬上致電工商局的相關負責人，得知婁星區工商局並沒有委派任何人來搬封存的產品，是娃哈哈公司的梁經理騙自己老父親的。問明情況後，宋先生立即撥打110報警。
“我現在對他們徹底不相信了，不誠心解決問題，一天到晚就想著怎麽把我蒙騙過去。”經過此次波折的唐強對“娃哈哈”多了幾分憤怒和擔憂，“他們肯定是想把封存的問題產品搬回去銷毀證據，我現在不能保證他們是不是在封存的證據上動了手腳。”
影響：其他地方也有投訴
福建消費者李先生致電媒體稱自己2008年底也曾喝了含異物的產品後也出現了腹痛、腹瀉的症狀，“沒想到‘娃哈哈?營養快線’問題這麽多。我當初買的營養快線裏竟然有黑色沉澱物，我發現的時候已經喝下半瓶了，當時惡心得不得了，結果晚上就開始上吐下瀉，整整住了三天院！”
同時，廣東惠州市民黃先生亦致電媒體，稱“購買的飲料‘娃哈哈?1營養快線’，裏麵清晰可見一個黑色異物，首先認為是蟑螂，而廠方經理則懷疑為茶葉。”黃先生介紹這瓶飲料的包裝完好並未開封，生產廠家是杭州娃哈哈集團，生產日期為2008年5月10日，產品保質期為9個月，當時是在保質期內。
浙江紹興市的消費者許先生投訴從2009年8月5日生產的營養快線喝出了一個硬幣，有媒體記者采訪“娃哈哈”的售後服務工作人員時，工作人員卻表示，自己從來沒有聽說過這樣的事情，營養快線的生產是封閉式的，全電腦操作，不太可能會有硬幣這樣的異物存在。許先生表示“娃哈哈”業務員已經來看過，但具體原因還是解釋不清楚。許先生最後無奈地得到了娃哈哈公司的3瓶營養快線作為補償。
一位深圳消費者也向媒體反映相同問題，在保質期內發現未開封娃哈哈公司的“營養快線”內一個黑色的異物，經投訴後娃哈哈公司派人過來確認是貨真價實的營養快線，包裝完整沒有任何損傷。
報道一出來，紛紛被各家網站轉載。同時也引起網民的熱議。
娃哈哈公司對報道的回複說：“哪個做食品的企業都不能保證食品百分之百不存在問題。”“可能是流通領域操作不當，造成瓶蓋鬆動，引發微生物進入，而造成產品變質。”
網友對娃哈哈公司方麵的這些說法並不買賬。有網友在看到娃哈哈公司的解釋後評論說：“看到這樣的解釋，我實在驚恐，食品企業關係公民生命健康，就應該保證百分之百沒質量問題。如果不保證，公民生命健康安全就成了兒戲，如此觀點讓人汗顏。”同時又有網友質疑“流通領域操作不當，造成瓶蓋鬆動”的說法：“如果運輸過程中瓶蓋鬆動，那麽，這個包裝質量合格嗎？”
專家：應召回所有問題產品
湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示，《食品安全法》規定，若當食品生產者發現其生產的食品不符合食品安全標準，應當立即停止生產，召回已經上市銷售的食品，通知相關生產經營者和消費者，並記錄召回和通知情況。
同時食品生產經營者未依照本條規定召回或者停止經營不符合食品安全標準的食品的，縣級以上質量監督、工商行政管理、食品藥品監督管理部門可以責令其召回或者停止經營。
另外，湖南省農業大學食品學院液態奶專家劉成國教授了解到此事經過後表示，牛奶飲品分層的原因很多，微生物生長、蛋白質變質等等原因都可能導致沉澱。而且沉澱並不代表就有質量問題，要證明是否存在質量問題最好是送去檢測，檢測微生物，看有沒有致病菌。“但是如果明顯分層，且是成批次出現，可能就是工藝或者配方上存在一定問題。”
一位奶品行業的業內人士向記者分析，產品分層肯定是微生物出了問題，病菌引發蛋白質變質。
長沙理工大學食品學院陳奇教授亦表示：“娃哈哈?營養快線”飲料如果是成批次產品出現分層、沉澱，大致有兩種原因可以引發：一是衛生條件有問題引發的衛生汙染；二是工藝或者參數有問題。如果是衛生汙染引發的沉澱、分層，飲食後就會出現身體不適；若是工藝或參數問題的話，營養還是在裏麵，隻是影響產品外觀，還是可以飲食的。
(來源：民主與法製時報)
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